Trocas e Devoluções

Devolução de Produto:

A devolução produto só poderá ser feito no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou por insatisfação de compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente, ou pelo e-mail contato@mproseg.com.br e solicite a troca.

Condições para a troca ou devolução:

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

- O produto deve ser enviado para a devolução ou troca com frete pago pelo cliente, e no caso de troca a MPROSEG paga o frete de volta.

- Caso o produto apresente defeito de Fabrica e precise ser trocado, o frete de envio para a MPROSEG é de responsabilidade do cliente, e o frete de devolução é de responsabilidade da MPROSEG.

- Será enviado ao cliente um questionário para ser preenchido, relatando o possível problema do produto adquirido. 

- Nas solicitações de desistência de produtos, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Realizar cancelamentos pelo e-mail (contato@mproseg.com.br):

- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

- Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.